有效问卷近四千件 服务卫生停车维修居民最关心

  11月21日,半岛都市报《西海岸新闻》在西海岸地区发起“青岛西海岸地区物业管理行业现状”调查问卷,邀请市民谈谈对物业管理想说的话。问卷调查是首届西海岸优秀物业评选活动的重要组成部分 ,市民的态度将很大程度决定物业评选的最终结果。截至11月27日下午5时,本报共收到有效调查问卷3982封,根据市民的问卷反馈,记者总结发现,物业工作人员服务态度 、小区环境卫生、小区停车位和设施维修是居民普遍关心的几大问题。

  调查问卷中第五道问题是“你认为物业公司与业主是什么关系?”根据市民填写的调查问卷显示,百分之九十以上选择了“A、管家与主人”。多数调查对象认为,物业工作人员作为管家,对待业主应该热情、耐心、细致,而不是态度粗暴蛮横。

  网名为“豆豆”的市民在问卷“您认为您所居住的社区物业管理哪些方面有所不足亟需提高?”中选择了“A 、管理制度不健全,管理混乱”。在问卷最后,这位市民写道“有的物业服务人员没有服务意识,每次去交费多问两遍就不耐烦,整天冷着一张脸,说话态度强硬。经常去交费还要生一肚子气。”

  家住凤凰城的陈小姐告诉记者,“我们小区的物业工作人员很负责任,态度也好。我们小区是全封闭管理 ,进出小区大门都要打卡。有时候,我和家人忘记带门卡,保安会详细询问我住在哪个楼等等,但是态度很温和。让我觉得在这里住很有安全感,确认信息后,保安会热情地帮我打卡开门,丝毫不会不耐烦。”

  市民绍先生在调查问卷中介绍,自己家靠近金沙滩,是一个回迁安置小区。最让绍先生头疼的就是小区的卫生状况,“每天早上和晚上小区都会有人摆摊卖鱼虾这类海货,卖完后也不打扫,地面上残留许多垃圾、污水,一进小区就是一股腥臭味。特别夏天的时候,臭气熏天,我家住在六楼都能闻到。”绍先生认为,安置小区一般物业费较低,如果能够保证高质量服务,适当提高物业费也是可以接受的。

  调查问卷中市民反映的信息显示,高档商品住宅小区的卫生状况都非常整洁,卫生打扫及时,地面也没有垃圾污垢。“我们小区每个单元楼都有一个负责保洁的工作人员,每天都会把电梯间、楼梯间和楼道打扫得非常干净。”家住泽润幸福城的市民何先生告诉记者。

  记者总结问卷了解到,卫生状况不佳多反映在老旧小区和部分安置小区,存在的主要问题包括垃圾清理不及时、路面坑洼不平、绿化带杂草丛生夏天招蚊虫等。

  在问卷调查中,全部被访对象都认为车辆道路是小区物业管理服务中的必要一项,根据调查显示四成民众对于这一项不满意,“我觉得新建小区规划相对比较科学,但是车位被占用这个情况还是经常出现,我觉得物业应该想办法去管理,”张先生告诉记者,“我们购买了一个车位,偶尔会出现车位被占,可能有邻居停错也可能是外访者随意停放 ,这都造成了我的停车困难。我觉得小区物业在这方面应该想想办法,科学管理。”

  说起自家的小区李女士很满意,“小区绿化也很好,卫生照顾得也好,就是停车难,”李女士一家三口,儿子还没结婚,家中两辆车都要停在小区里,“我们这个小区是地上停车位,虽然规划得也算整齐,但是还是容易出现占用情况。并且路上停车位经常用的是格子砖,清洁人员很难打扫。所以我更倾向于地下停车位。既为了安全,也比较节省空间,工作人员打扫起来也很方便。现在小区停车位明显不足,还有自家停车位被占用,如果有了地下停车场,大家刷卡进出,就不会出现停车位被抢的情况。”

  而所在小区建成时间较长的居民则呼吁在小区内规划好停车区域,家住开发区碧海花园小区的吴先生表示,“我们小区建成十来年,当时没有规划停车位很正常,但是随着经济发展,大多数家庭都有了私家车,小区没有停车位,小区周围路边经常成了停车场,对车来说非常不安全,也影响其他居民出行。希望小区物业可以和业主委员会协商个规划方案。”

  在本次针对物业服务的问卷调查中,被访对象也更关注公共区域以及业户的维修需求是否得到满足,其中包括公共设施维护、为居民提供免劳务费的中小型维修(如修水电、门窗、马桶等)以及突发应急事件的解决(消防预防管理 、电梯困扰解救等)都被被访者普遍认为是物业公司的基本服务,而所在的小区公共设备若损坏,维修工作是否及时也是小区物业质量好坏的重要考核内容。

  “新建成小区在这方面做得可能比较好,”一位在新时代物业管理小区居住的被访对象在问卷中表示,“这是新交房的小区,从交房到后期装修、入住,感觉物业公司的管理很是规范 ,管理也很严格,物业服务人员态度很好,很人性化 。并且物业工作人员很尽责,只要我们留下这个维修信息,马上就会有人联系我们,并且入户维修。从时效性来说,我给打5星,服务态度也是5星。”

  在问卷调查中,不少受访者在留言中提到了“电梯安全”,薛女士谈了谈在这方面对于物业公司的期待 ,“这个可能是很多人关注的一件事,毕竟出现过这样的安全事故。我们业主不是专业人士,很难监管,就依靠物业公司了,我们希望有个定期维护、保养,如果电梯暂停运营维修,也能向业主公告原因,这样会更放心一些。”

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